Support Odoo : une équipe qui répond
Bug bloquant, question d'un utilisateur, lenteurs, module à corriger après une mise à jour : nos consultants fonctionnels et nos développeurs Odoo prennent en charge le support et la maintenance de votre Odoo, Community ou Enterprise, même installé par un autre prestataire.
- Fonctionnel et technique
- Même installé par un autre
- Community et Enterprise
Ce que couvre notre support Odoo
Les demandes fonctionnelles et techniques, traitées par la même équipe.
Correction de bugs
Message d'erreur, calcul faux, processus bloqué : nous reproduisons sur une copie, corrigeons et testons avant la mise en ligne.
Questions des utilisateurs
Comment faire ceci dans Odoo ? Vos équipes ont une réponse claire, avec le bon écran et le bon paramétrage.
Formation OdooPetites évolutions
Un champ, un rapport, une automatisation, un droit d'accès : des ajustements au fil de vos besoins.
Personnalisation OdooPerformances
Écrans lents, rapports trop longs, serveur saturé : workers, PostgreSQL et code trop lourd vérifiés.
Calculateur de workers OdooMises à jour et compatibilité
Correctifs d'Odoo appliqués et modules vérifiés après chaque mise à jour, pour que rien ne casse en silence.
Surveillance et sauvegardes
Sauvegardes vérifiées et restaurables, alertes serveur, droits d'accès et sécurité revus.
Comment nous traitons vos demandes Odoo
Le même parcours pour chaque demande, pour que rien ne se perde.
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Vous envoyez la demande
Par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp, avec une capture d'écran si possible.
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Nous la qualifions
Bloquante ou non, fonctionnelle ou technique : la priorité est fixée avec vous.
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Nous corrigeons sur une copie
Le correctif est testé sur une copie de votre base, jamais directement en production.
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Mise en ligne et compte rendu
Le correctif est mis en ligne et vous recevez un court compte rendu de ce qui a été fait.
Trois façons de bénéficier du support Odoo
Du correctif ponctuel au suivi régulier de votre Odoo.
À la demande
Pour un besoin ponctuel : vous envoyez la demande, nous l'estimons, vous validez, nous intervenons.
Forfait d'heures
Un volume d'heures réservé, utilisé au fil des demandes, avec un relevé du temps passé.
Contrat de maintenance
Un suivi régulier de votre Odoo : mises à jour, surveillance, délais de réponse écrits dans le contrat.
Support d'Odoo ou support d'un partenaire : quelle différence ?
Les deux sont utiles, et ils ne couvrent pas les mêmes choses.
Le support d'Odoo
Inclus dans l'abonnement Enterprise, il couvre le logiciel standard :
- les bugs des applications standard,
- les questions sur les fonctions standard,
- l'hébergement sur Odoo Online et Odoo.sh.
Le support d'un partenaire
Il prend en charge tout ce qui est propre à votre entreprise :
- vos modules spécifiques et ceux de l'Odoo Store,
- votre paramétrage et vos processus métier,
- votre propre serveur, Odoo Community compris,
- les liaisons avec vos autres logiciels.
Ce que comprend un contrat de maintenance Odoo
Notre tierce maintenance applicative (TMA) Odoo couvre :
- la correction des bugs et les questions des utilisateurs,
- les correctifs d'Odoo appliqués et vos modules vérifiés,
- le contrôle des sauvegardes et la surveillance du serveur,
- des délais de réponse écrits dans le contrat,
- un relevé du temps passé, demande par demande.
Coût du support Odoo
Le budget dépend :
- de la formule : à la demande, forfait ou contrat,
- du nombre de modules spécifiques à maintenir,
- des délais de réponse dont vous avez besoin,
- de l'hébergement : Odoo Online, Odoo.sh ou votre serveur.
Nous le dimensionnons après un premier regard sur votre base.
Changer de prestataire Odoo ? Nous reprenons votre Odoo
Un Odoo sans support devient un risque à chaque mise à jour. Nous le reprenons proprement, sans repartir de zéro.
- Inventaire de la base, des modules et de l'hébergement.
- Documentation des développements spécifiques qui n'ont jamais été écrits.
- Accès, code et sauvegardes remis sous votre contrôle.
- Une liste des correctifs urgents, classés par priorité.
Questions fréquentes sur le support Odoo
Intervenez-vous sur un Odoo installé par un autre prestataire ?
Oui. Nous commençons par un court audit de la base et des modules spécifiques, pour savoir ce que nous maintenons avant la première demande.
Quels sont vos délais de réponse ?
Cela dépend de la formule. Les demandes bloquantes passent en priorité, et les délais de réponse sont écrits dans le contrat de maintenance.
Comment vous transmettre une demande ?
Par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp, idéalement avec une capture d'écran et les étapes pour reproduire le problème. Chaque demande est suivie jusqu'à sa clôture.
Intervenez-vous sur Odoo.sh et Odoo Online ?
Oui. Sur Odoo Online, seules les modifications sans code sont possibles car on ne peut pas y installer de modules spécifiques ; sur Odoo.sh et sur votre propre serveur, nous corrigeons et développons aussi des modules.
Le support d'Odoo ne suffit-il pas ?
Le support d'Odoo, inclus dans l'abonnement Enterprise, couvre le logiciel standard. Les modules spécifiques, les modules de l'Odoo Store, votre paramétrage métier et votre propre serveur sortent de son périmètre : c'est là qu'un partenaire prend le relais.
Combien coûte le support Odoo ?
Cela dépend de la formule, du nombre de modules spécifiques et des délais de réponse dont vous avez besoin. Une demande ponctuelle est estimée avant de commencer ; un forfait ou un contrat est dimensionné après un premier regard sur votre base.
Proposez-vous la TMA (tierce maintenance applicative) Odoo ?
Oui, c'est ce que couvre notre contrat de maintenance : maintenance corrective, petites évolutions, mises à jour et surveillance, avec des délais de réponse écrits dans le contrat.
Le support couvre-t-il les montées de version ?
Le contrat de maintenance couvre les correctifs d'Odoo et la compatibilité de vos modules. Une montée de version majeure est un projet à part, estimé après l'inventaire des modules.
Un problème avec votre Odoo ?
Décrivez-le en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
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